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家居銷售員口才技能:這樣開口,很容易丟失客戶
作者:國富縱橫 來源: 本站 點擊次數:791 發布日期:2020-09-08 16:23:58
導讀: 導購因價格丟單的原因:買貴了——跟其他品牌相比,優惠幅度不大,或者看起來差不多的東西,價格比別人高(議價出了問題)。不劃算——禮品少了或者沒有禮品,感覺劃不來(送贈出了問題)。1、常見議價類型分析及應對第一類:初次到店面了解,未外出比價,不了解行情,認為我們的產品不值這么多錢。第二類:已在競品比價,感
導購因價格丟單的原因:
買貴了——跟其他品牌相比,優惠幅度不大,或者看起來差不多的東西,價格比別人高(議價出了問題)。
不劃算——禮品少了或者沒有禮品,感覺劃不來(送贈出了問題)。
1、常見議價類型分析及應對
第一類:初次到店面了解,未外出比價,不了解行情,認為我們的產品不值這么多錢。 第二類:已在競品比價,感覺東西看起來差不多,但是價格比別人高,擔心買貴了。 第三類:已在競品比價,但故意報低價格來比價,如果忽悠不成,也要得到更多實惠。 如何應對? 第一類:說明為什么值錢,價格高,高在哪?價格貴,貴在哪?通過道具/證據/數據對比說清楚,講明白。 第二類:產品的差異點講清楚,服務的差異化講明白,大膽承諾,給客戶信心,通過道具/證據/數據讓客戶眼見為實。 第三類:對客戶報出來的低價表示驚訝,告訴客戶我們的競品調研時常態化的,證明自己了解市場,同時,要注意給客戶臺階下并給客戶實惠。 1.跟其他品牌比價的如何應對? 應對技巧一:核實比價地點和價格,防止客戶虛報價或款式。如果是同樣品質的產品,價格是不可能存在很大差價的,當然,也不排除可能特價限量等情況,配合客戶現場核實。 應對技巧二:提醒客戶買的風險,但不能故意且明顯地貶低對手。 應對技巧三:強調我們有“全年價保”的政策,讓客戶放心;即使客戶回頭進行差價補償,也側面力證我們價保的真實性。 技巧四:強調對價成本,盡量讓店長/經理出面協商,讓客戶走也要留下電話號碼或者微信,建議適時回訪客戶拉回成交(不要太早,讓客以為我方“求著急做生意”,不要太晚,防止客已被對手成交)。 2.跟木工比價的如何應對?(以衣柜為例) ①講環保:告訴客戶木工衣柜用的是什么基材,木工衣柜是現場切割,現場刷油漆的,甲醛超標嚴重,家都不健康,家人如何確保健康?這樣的衣柜已經不是衣柜,而是“毒氣釋放站”,什么錢都能省,唯獨健康的錢不能省。 ②講細節:產品同質化越來越嚴重,表面是看不出來的,一定要關注細節,講封邊的細節、五金的細節、功能配件的細節、安裝的細節等等。 ③講成本:強調每天使用成本低才是真正的價格低,告訴客戶其實選擇品牌定制衣柜更便宜,木工衣柜壽命短,每天的使用成本要比品牌定制衣柜高很多,從而讓客戶重視使用成本,而非只看到一次性購買成本。再說,木工其實也不便宜,可以跟客戶算個帳。 ④講售后:強調售后比售前更重要!買的不僅是衣柜,更是一種放心和省心!所有的木工都沒有五年保固和終身維修的承諾,選擇木工衣柜根本沒有保障!然后再講個故事給客戶聽,感染客戶,從而放棄選擇木工衣柜。 3.客戶要更低價格的如何應對? 第一步:按照較低折扣報價 “現在都是明碼標價,咱們平常不打折,現在活動價的折扣是……”切忌顧客一詢價就直接在客戶旁邊用計算機報價,因為這樣給客戶產生一種錯覺。 第二步:申請優惠 如客戶仍要更低的報價可適當向店長申請再給予適當幅度的優惠,表示誠意,切忌不要在客戶可視范圍內申請價格,第二次降價幅度要比第一次小,報價時間要比第一次長,給客戶感覺價格要少很困難。 第三步:套出客戶底價再促成交易 第三次報價之前一定要確認客戶是否現在就買和能接受的底價。
首先你得把握好送贈的原則:用在關鍵,掌握主動權。2、常見送贈類型分析及應對
送贈異議的類型分四類:
1.怎么沒禮品送?其他地方都有送的。
2.禮品質量一般,沒什么用。我家不缺這個,你給我送個***(不在禮品范圍內,屬于店面商品)。
3.你多送一個給我,我就買單。
4.我不要你們的禮品了,你自己都說這個禮品起碼值***錢,干脆直接給我折***錢吧。
1. 怎么沒禮品送?其他地方都有送的。
最近我們公司沒有送贈政策,禮品只是一份心意,最重要是衣柜/櫥柜/木門買的劃算。其他地方如果真能送很好的禮品,您想呀,羊毛出在羊身上,這不反而說明賺了您不少錢嘛。如果送的只是一些價值低的禮品,您要了也沒用,萬一是假冒偽劣或質量低廉,要么材質或用料對身體不好,要么通電使用后可能出現安全隱患,這種禮品您敢要我們都不敢送啊,所以說,咱們是讓您衣柜/櫥柜/木門買的實在,讓您花錢買需要的東西,而不是花錢附帶那些用不著甚至不好用的禮品。我相信您肯定也不愿意看似眼前得了便宜但事后不省心的。
2.禮品質量一般,沒什么用。我家不缺這個,你給我送個***(不在禮品范圍內,屬于店面商品)
禮品雖然都是免費送的,但都是大品牌,而且是精心挑選送給您的一份心意,質量都是有保證的。
這次要不是****(促銷原因如開業,周年慶活動),平時來買都沒得送?,F在用不到不代表以后用不到,您用不到也不代表您朋友用不到呀,禮品品牌和質量都不錯,您送出去也有面子。就像之前我一位客人老說自家有掛燙機不需要我們送的,前段時間帶朋友來店里買東西時還跟我說呢,家里那個不小心燒壞了之后試著用我們送的這個,挺好用的。(講故事讓顧客信服,可靈活更換案例)
3.你多送一個給我,我就買單
說實話我也很想幫您再多弄一個,可是您知道嗎,昨天我們店里一個內部員工的親戚也說要多送一份,最后公司都沒同意呢,因為總部禮品沒有多余的,一定要讓更多客戶有機會獲得這個不錯的禮品(靈活更換案例),每個客戶限送一份。一看您就是開明人,您一定能理解的,對吧?
(以開玩笑的口吻應對)再送您一個我們就是賠錢賺吆喝了,再說了,咱們的禮品都是按照定金金額配套送的,如果我多送一份給您,其他客人就沒有了,將心比心,要是本該送給您的禮品我們挪用給其他客人了,您肯定也不高興,對吧?
4.我不要你們的禮品了,你自己都說這個禮品起碼值***錢,干脆直接給我折***錢吧
禮品是我們的一份心意,和打折是兩碼事,即使沒有禮品送,這么好的衣柜/櫥柜/木門這個價也是物超所值了。
這個價買到這么高品質的衣柜/櫥柜/木門已經是相當實惠了,您要是想再少***錢,在其他地方也不是沒可能,但肯定細節做得比較差,用不了幾年就出問題的,而且現在買的不僅僅是衣柜/櫥柜/木門,更是放心安心和省心,所以一定要有售后保證,您一看就是明眼人,不可能因為所謂的再少***錢而讓產品的質量和售后沒保證吧。
再說,咱們有價保政策,保證全年最低,如果發現同樣品質的衣柜/櫥柜/木門價格低于我們的,只要您能協助提供票據等證明,我們是免費退價差的。買得實惠又有禮品送,很超值了。
3、如何讓客戶有贏的感覺
即使客戶虛報競品的價格,也不能在言語和態度上反駁客戶讓其沒臺階下,委婉道明理由并適當用禮品彌補其“占便宜”的心態,不能讓客戶感覺“訛價訛輸了”
通過不斷詢價讓客戶看到你的努力,在成交后不吝嗇對客戶砍價能力的贊美:你是我見過最厲害的砍價高手。
沒得送,拒絕要委婉,要讓客戶覺得受到尊重,不致于傷了面子沒臺階下,避免讓客戶覺得“自己沒要到,輸了”。
送了,要讓客戶覺得“占了便宜、得了實惠”,而不是理應所得本該送給Ta。
得較多,要讓客戶有VIP待遇的感覺,而不是客人多磨幾下得寸進尺后理應要到的。
議價經驗之談:
1、成功的銷售較少議價,如客戶議價,則銷售環節客戶還有問題未解決。
2、議價時不要直接談價格,聰明的做法應是了解議價后面藏著的問題。
3、議價的前提是熟悉市場
4、永遠給不到客戶最低價,就算白送
5、議價的目的是讓客戶有贏的感覺
總結:
1、價格的高與低、禮品的多與少都是客戶的一種感覺,更多時候,禮品要的是一種占了便宜的感覺
2、與客戶談判價格和禮品是一場心理素質的較量
3、不管客戶價格要多低或贈品要多少都不應反駁和嫌棄,有時候嫌貨才是買貨人,切忌贏了辯論失了生意。