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【家具經(jīng)銷商培訓(xùn)】處理顧客異議的秒殺技巧

作者:國富縱橫    來源: 本站    點(diǎn)擊次數(shù):1802    發(fā)布日期:2021-08-25 16:09:27

導(dǎo)讀: 作為銷售人員的我們,一定是在銷售的過程中,不知道是做了哪件不經(jīng)意的小事、說了什么話或者是做了什么表情都有可能讓我們的顧客看到,導(dǎo)致我們的這筆生意“流產(chǎn)”,而我們卻不知道發(fā)生了什么。而這一節(jié)就是告訴我們,在銷售的過程中,我們有些行為、語言乃至于表情都是不能當(dāng)著顧客的面表露出來的,而有些我們應(yīng)該要這樣做…才能更好的留住顧客乃至簽單!

  1、 了解顧客產(chǎn)生異議的真正原因:在某些情況下,顧客表面的異議并不能稱為是真正的異議,我們的工作時(shí)每當(dāng)顧客提出異議之后,我們要找出這些異議是不愿意還是不能。

  2、 當(dāng)顧客提出異議時(shí)要耐心傾聽:傾聽時(shí)不要打斷顧客,當(dāng)他完全說完之后,你再耐心地回答他。

  3、 確定顧客的異議,以問題代替回答:每當(dāng)顧客提出一個(gè)異議時(shí),你可以反問他,當(dāng)顧客回答時(shí),你要耐心仔細(xì)地推敲他背后的真正意義,同時(shí)加以接觸。

  4、 每當(dāng)顧客提出異議的時(shí)候,你一定要對顧客的異議表示同意或贊同:真誠地感謝顧客的訴怨,批評、意見與建議。然后你就開始解除這些異議。

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  寶典例句:

  您說的對,但是……

  我和您有同感,只是……

  您非常同意您的這個(gè)看法,我還有些想法就是……

  您說的有道理,不過,如果我們考慮到……(先肯定再否定)

  這個(gè)問題我一說您就能理解了……(委婉糾正顧客錯(cuò)誤的地方)

  您說的這個(gè)問題是有可能的,不過我們可以……(同意和補(bǔ)償)

  正是因?yàn)檫@款產(chǎn)品的這個(gè)特點(diǎn),所以他特別適合……(順?biāo)浦?

  上星期有為先生也有和您一樣的顧慮,但是……(舉例證明)

  與顧客交流的時(shí)候是否是以顧客為中心呢?

  我們好多導(dǎo)購人員一給顧客介紹產(chǎn)品就是:我認(rèn)為怎么怎么樣…從來不去了解顧客的需求點(diǎn)是什么?以自己的想法為中心。

  而我們格名威的導(dǎo)購員往往卻是了解了顧客的需求點(diǎn)是什么的時(shí)候,就會(huì)以顧客為中心,詳細(xì)的給顧客介紹這個(gè)產(chǎn)品可以給他帶來的好處以及需求!

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  作為銷售人員的我們,一定是在銷售的過程中,不知道是做了哪件不經(jīng)意的小事、說了什么話或者是做了什么表情都有可能讓我們的顧客看到,導(dǎo)致我們的這筆生意“流產(chǎn)”,而我們卻不知道發(fā)生了什么。而這一節(jié)就是告訴我們,在銷售的過程中,我們有些行為、語言乃至于表情都是不能當(dāng)著顧客的面表露出來的,而有些我們應(yīng)該要這樣做…才能更好的留住顧客乃至簽單!

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  1、 當(dāng)顧客進(jìn)店:你是否主動(dòng)微笑送上一杯純凈水了呢?

  我們一般的銷售人員當(dāng)看到顧客進(jìn)店以后,都生怕“打擾”顧客看家具的雅致,都是等到對方詢問時(shí),我們的導(dǎo)購員才會(huì)回答!

  而我們格名威的導(dǎo)購員則在顧客進(jìn)店的第一時(shí)間就微笑問好了,手里還端著一杯純凈水并同時(shí)說:逛了那么多店累了吧,先喝口水休息下再看看我們的家具!

  就是這一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作及問候,就已經(jīng)拉近你和顧客之間的關(guān)系,建立了信賴感!

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