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【家具經銷商培訓】如何提升老客戶的轉介紹率2

作者:國富縱橫    來源: 本站    點擊次數:1529    發布日期:2021-08-13 16:31:23

導讀: 保持聯絡。經常主動聯絡客戶,讓老顧客感覺到被尊重,同時讓客戶記住公司,并成為朋友,贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡,給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務,比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物,超出期望。廣西有家裝飾公司根據客戶檔案中,客戶興趣愛好,在奧運前通過贈送門票,有效的贏得客戶的贊許,也帶來相應的回報。對于大客戶來說,其背后的人脈圈子廣泛,業務量也驚人。所以,前期的客戶建檔一定要詳細,分檔也非常關鍵。

  1、專人專崗,定期聯絡,常見方法:

  保持聯絡。經常主動聯絡客戶,讓老顧客感覺到被尊重,同時讓客戶記住公司,并成為朋友,贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡,給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務,比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物,超出期望。廣西有家裝飾公司根據客戶檔案中,客戶興趣愛好,在奧運前通過贈送門票,有效的贏得客戶的贊許,也帶來相應的回報。對于大客戶來說,其背后的人脈圈子廣泛,業務量也驚人。所以,前期的客戶建檔一定要詳細,分檔也非常關鍵。

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  邀請參加公司各種活動,如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅游等方式,贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹,都不失為非常有效的方式。

  刊物贈送。定期贈送企業刊物,讓客戶見證企業的成長,不斷增強對企業的信賴感,無形中也增加了對公司的持續關注度,讓客戶人際圈有業務需求時候,第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是:讓顧客習慣我們的服務,我們需要把每一個成交的顧客當作寶藏來挖掘,用心服務。

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  2、持續關注,跟蹤服務。

  售后服務是老顧客轉介紹重要因素,我們除了提供常規的日常維護,更需要增加“超值”回報。比如安裝家具完工后,每年為客戶提供定期的“體檢”,提供免費相關服務,如清潔衛生服務、免費安裝部分器等等。

  在目前市場情況下,在部分客戶中重復置業情況情況比較普遍,所以客服專員一定要定期跟蹤,了解客戶的一些進展,通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況,并做好相應跟進。

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  3、對老顧客要經常表示感謝

  珍惜才會擁有,感恩才能長久!我們對老顧客的要經常表示感謝,他們才會樂意持續的給我們轉介紹!但有幾點我們還是需要注意一下:老客戶轉介紹的資源一定要成交!首先我們要非常重視這些資源,把這些資源做為我們的優先資源盡快成;這樣不僅增加老顧客的信心,也讓顧客助人為樂的天性得到滿足!老顧客也會繼續轉介紹!對于老客戶的轉介紹感謝一定要及時,無論成交與否,都要向顧客表示萬分的感謝。根據老客戶轉介紹情況提供靈活的回饋。對于實惠型客戶,直接贈送所需禮物;對于重面子型客戶,可以邀請參加感恩年會,贈送VIP禮品卡。

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