疫情期間家居建材行業(yè)低迷，品牌服務(wù)泛善可陳。品牌在達(dá)到規(guī)定水準(zhǔn)時(shí)就會(huì)停滯不前，探索出一套服務(wù)新模式，給予客戶極致服務(wù)，才能讓客戶有更好的體驗(yàn)。

俗話說：大單解千愁！今天和大家分享學(xué)習(xí)這套服務(wù)新模式，按步驟按模式操作，成交中高端客戶,成交大單！

（1）高端客戶團(tuán)隊(duì)的建立

專業(yè)的人做專業(yè)的事！目前普遍存在高端客戶單值低、大單客戶無尊崇體驗(yàn)、接待團(tuán)隊(duì)能力不足導(dǎo)致大單流失等現(xiàn)狀，因此組建高端客戶服務(wù)部勢(shì)在必行，做到高端差異化，從產(chǎn)品體驗(yàn)、設(shè)計(jì)布局、家居配套等方面，給高端客戶以最專業(yè)最極致的服務(wù)體驗(yàn)。

（2）客戶信息的快速收集

高端店戰(zhàn)略合作的設(shè)計(jì)師將把在家裝公司成交的客戶推薦到高端店，高端店接收到渠道推薦的客戶后，快速進(jìn)行信息梳理、有效的跟蹤服務(wù)，在瞬息萬變的市場(chǎng)中留住客戶、爭(zhēng)取客戶。

（3）深挖需求，重點(diǎn)突破

知己知彼 百戰(zhàn)不殆！針對(duì)鎖定的高端客戶，由店長或經(jīng)理帶VIP市場(chǎng)業(yè)務(wù)與渠道設(shè)計(jì)師面對(duì)面溝通，填寫需求問詢表，深挖需求，便于銷售部和設(shè)計(jì)部做好充足準(zhǔn)備，緊密配合，重點(diǎn)突破要點(diǎn)，制作方案設(shè)計(jì)時(shí)更符合客戶需求，提高成交率。

（1）建立高端客戶專屬群

尊貴的體驗(yàn)來自于專屬的服務(wù)， VIP銷售顧問建XX高端客戶專屬群，給予高端客戶多對(duì)一的尊享服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體會(huì)到足夠的重視，滿足其優(yōu)越感。

具體操作流程可以登錄“大家居學(xué)習(xí)平臺(tái)”觀看《微信如何進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化》

（2）VIP設(shè)計(jì)師量尺服務(wù)

安排VIP設(shè)計(jì)師上門量尺溝通，強(qiáng)化VIP服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)高端被重視感；例如：規(guī)劃廚房布局、功能分區(qū)、五金配件、電器配套等，與高端客戶或家裝設(shè)計(jì)師確定初步方案。

（3）金保姆服務(wù)前置

為了讓客戶對(duì)xx品牌的服務(wù)有切身的體會(huì)，對(duì)客戶家的廚房進(jìn)行金保姆服務(wù)，提前體驗(yàn)xx品牌的極致服務(wù)，增強(qiáng)客戶品牌認(rèn)可度，提高成交率。

（4）設(shè)計(jì)專屬方案

高端客戶追求的是萬里挑一，絕無僅有！通過了解客戶喜好需求，增加方案呈現(xiàn)的儀式感，給予客戶更加尊貴的體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌專業(yè)度和高端性。

（5）專屬方案預(yù)約

成立專屬方案預(yù)演小組，由設(shè)計(jì)總監(jiān)親自講解，參與觀摩人員以高標(biāo)準(zhǔn)高要求模擬逼真溝通現(xiàn)場(chǎng)，讓問題和突發(fā)因素提前呈現(xiàn)，做好應(yīng)急預(yù)案，讓真實(shí)溝通現(xiàn)場(chǎng)更加和諧完美，客戶體驗(yàn)更佳。

（6）高逼格團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)講解

單絲不成線，獨(dú)木不成林！高端服務(wù)部成員統(tǒng)一著裝,帶好電腦等物品提前到達(dá)約定現(xiàn)場(chǎng)，分工明確，齊心協(xié)力，將團(tuán)隊(duì)的能量發(fā)揮到最大！

（7）信息共享

建立客戶裝修主材商家微信群，客戶動(dòng)態(tài)及信息共享，眾志成城，讓客戶享受更默契服務(wù)！

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。客戶最終的滿意度才是檢驗(yàn)營銷成敗的標(biāo)準(zhǔn)。充分了解客戶心理，把售后細(xì)節(jié)做精，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取客戶的品牌忠誠度。

（1）強(qiáng)化專屬安裝

定制產(chǎn)品，三分質(zhì)量七分安裝。安裝環(huán)節(jié)層層監(jiān)控，確保安裝精細(xì)化，服務(wù)極致化。

（2）積極到位的跟蹤和維護(hù)

一次信任一生朋友！研究表明：留住一位老客戶的成本，比開發(fā)一個(gè)新客戶要節(jié)省5倍。而且一位老客戶能貢獻(xiàn)的利潤，是新客戶的16倍。所以成交只是服務(wù)的開始，服務(wù)永無止境！